자주 묻는 질문
설문조사를 외부에 맡기기 전 발주 기관에서 실제로 자주 묻는 것들을 모았습니다. 회사 정책에 따라 달라지는 항목은 협의 사항으로 표시했습니다. 답이 없는 질문은 문의하시면 확인해 드립니다.
시작하기 전에
의뢰를 검토하는 단계에서 가장 먼저 나오는 질문들입니다.
문항이 아직 없는데 의뢰할 수 있나요?
가능합니다. 오히려 그 상태에서 시작하는 편이 낫습니다. 무엇을 알고 싶은지, 누구에게 물을 것인지, 결과를 어디에 쓸 것인지만 알려주시면 그 목적을 측정할 수 있는 문항으로 옮기는 일부터 맡습니다. 문항을 먼저 만들어 오시는 경우, 목적과 어긋난 부분을 되돌리는 데 시간이 더 드는 일이 많습니다.
일부 단계만 맡길 수 있나요?
네. 문항 설계, 응답 수집, 데이터 정제, 결과 분석 네 단계 중 필요한 것만 고르실 수 있습니다. 문항이 이미 확정돼 있어 수집부터 맡기시는 경우도 있고, 수집은 기관에서 직접 하고 정제와 분석만 맡기시는 경우도 있습니다.
비용은 얼마나 드나요?
조사 내용에 따라 달라져서 정해진 단가표를 두고 있지 않습니다. 대행 범위, 문항 수와 유형, 목표 응답 수, 수집 기간, 분석 깊이, 리포트 형태가 비용을 좌우합니다. 각 요소가 왜 작업량에 영향을 주는지는 견적 안내 페이지에 정리해 두었고, 조사 계획을 알려주시면 산정해 회신드립니다.
기간은 얼마나 걸리나요?
조사 규모와 검토 절차에 따라 크게 달라져서 일률적으로 며칠이라고 말씀드리기 어렵습니다. 문항 수와 구조, 검토에 참여하는 부서의 수, 대상자 규모와 접근 경로, 목표 응답 수가 기간을 좌우합니다. 보고해야 하는 시점이 정해져 있으면 거기서 거꾸로 계산해 단계별 기한을 잡아드립니다. 각 변수가 기간에 어떻게 작용하는지는 진행 절차 페이지에 정리해 두었습니다.
응답 수집
설문을 배포하고 응답을 받는 동안 생기는 질문들입니다.
응답자가 모바일로 답할 수 있나요?
PC와 모바일 모두에서 동작합니다. 응답자는 별도 가입이나 앱 설치 없이 링크나 QR 코드만으로 참여합니다. 행사장이나 창구처럼 현장에서 즉시 응답을 받아야 하는 경우에는 QR 방식을 권합니다.
응답률이 낮아 목표 응답 수를 못 채우면 어떻게 하나요?
수집 기간 중에 응답 현황을 확인하기 때문에, 초반 속도가 목표에 못 미치면 기간이 끝나기 전에 알려드립니다. 대응 방법은 배포 경로를 늘리거나, 미응답자에게 다시 안내하거나, 수집 기간을 연장하는 것입니다. 셋 다 어려운 상황이면 확보된 표본으로 어디까지 해석할 수 있고 어떤 분석은 무리인지를 구분해서 알려드립니다. 표본이 부족한데 충분한 것처럼 쓰지 않습니다.
조사 도중에 문항을 바꿀 수 있나요?
기술적으로는 가능하지만 권하지 않습니다. 수집이 시작된 뒤 문항을 고치면 변경 전 응답과 변경 후 응답을 하나로 합쳐 분석할 수 없기 때문입니다. 오탈자 수정처럼 응답에 영향을 주지 않는 변경은 바로 반영합니다. 문항의 의미가 달라지는 변경이라면 기존 응답을 어떻게 처리할지 먼저 정한 뒤에 진행합니다.
개인정보와 익명성
응답자에게 안내해야 하는 내용과 직결되는 부분입니다.
응답자 개인정보는 어떻게 다루나요?
분석에 실제로 쓰지 않을 항목은 처음부터 수집하지 않도록 설계합니다. 이름이나 연락처 없이도 조사 목적을 달성할 수 있으면 받지 않습니다. 수집이 꼭 필요한 항목이 있으면 수집 항목과 이용 목적, 보유 기간을 응답 화면에 고지하고 동의를 받는 구성으로 만듭니다. 기관에 별도의 개인정보 처리 지침이 있으면 그 기준에 맞춥니다.
응답자를 알 수 없는 익명 조사도 되나요?
됩니다. 응답자를 식별할 수 있는 항목을 아예 받지 않는 구성으로 설계할 수 있습니다. 조직문화 조사처럼 익명성이 응답의 솔직함을 좌우하는 경우에 권합니다. 다만 부서와 직급 같은 항목을 지나치게 세밀하게 받으면 그 조합만으로 개인이 특정될 수 있으므로, 익명 조사에서는 구분 단위를 넓게 잡는 편이 안전합니다.
수집한 데이터는 얼마나 보관하고 어떻게 파기하나요?
보관 기간과 파기 시점은 계약 시 협의해서 정합니다. 기관 내부 규정이나 사업 지침에 정해진 기준이 있으면 그에 맞춥니다. 납품 후 곧바로 파기하는 방식을 원하시면 그렇게 처리할 수 있으니 문의 시 말씀해 주세요.
결과와 계약
납품 형태와 행정 절차에 관한 질문들입니다.
원본 응답 데이터를 받을 수 있나요?
정제된 원본 데이터를 엑셀 파일로 함께 납품합니다. 결과 리포트만 드리고 데이터를 저희가 쥐고 있는 방식이 아닙니다. 기관에서 자체 보고서를 작성하거나 나중에 다시 분석하실 때 제약이 없도록 하기 위해서입니다.
결과 보고서는 어떤 형태로 받나요?
항목별 집계와 응답자 특성별 교차 분석을 담은 문서로 드리고, 정제된 원본 데이터를 함께 전달합니다. 기관 보고 서식이 정해져 있으면 그 형식에 맞춰 작성할 수 있으니 협의 단계에서 서식을 알려주세요. 발표 자료처럼 추가로 필요한 형태가 있으면 범위를 정할 때 함께 반영합니다.
매년 하는 조사인데 지난 회차 결과와 비교할 수 있나요?
문항과 척도가 같아야 비교가 성립합니다. 지난 회차의 문항과 결과를 주시면 비교할 수 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 먼저 구분해 드립니다. 문항을 바꿔야 할 사정이 있으면, 추세를 이어가야 하는 핵심 문항은 그대로 두고 나머지만 조정하는 방식을 권합니다.
계약과 정산은 어떻게 진행되나요?
조사 범위와 견적이 확정되면 계약을 진행합니다. 공공기관의 경우 기관에서 사용하는 계약 절차와 서식을 따릅니다. 구체적인 계약 조건과 대금 지급 방식은 기관마다 달라 일률적으로 안내드리기 어려우니, 문의 주시면 해당 기관 기준에 맞춰 안내드립니다.